Черги, зупинені виплати пенсій і ВПО: у Раді визнали кризу в Пенсійному фонді
У Комітеті Верховної Ради з питань соціальної політики та захисту прав ветеранів пояснили, що масові черги у сервісних центрах Пенсійного фонду України виникли через проведення верифікації виплат і фізичної ідентифікації отримувачів пенсій та соціальної допомоги. Частина громадян не змогла вчасно пройти ідентифікацію, через що змушена звертатися до відділень ПФУ для поновлення виплат і уточнення даних.
3 лютого відбулася нарада за участю першого заступника Голови Верховної Ради Олександра Корнієнка, представників усіх парламентських фракцій і груп, а також міністра соціальної політики, сім’ї та єдності Дениса Улютіна. Під час обговорення йшлося про критичну ситуацію з чергами в органах ПФУ та масове припинення виплат пенсій внутрішньо переміщеним особам.
За підсумками наради Комітет ухвалив рішення провести 9 лютого екстрені слухання на тему організації верифікації виплат і ідентифікації осіб – отримувачів пенсій та соціальної допомоги.
У Міністерстві соціальної політики зазначили, що підвищене навантаження на установи ПФУ має тимчасовий характер і пов’язане з організаційними та технічними процедурами. Водночас запевняють, що всі звернення громадян опрацьовують у встановленому законом порядку, а пенсійні та соціальні виплати здійснюються без затримок.
Комітет рекомендує громадянам за можливості користуватися електронними сервісами Пенсійного фонду або попереднім записом на прийом.
Поновити виплати пенсій можна:
- онлайн за допомогою «Дія.Підпису» на вебпорталі або у застосунку Пенсійного фонду України;
- через відеоідентифікацію;
- особисто у сервісному центрі Пенсійного фонду України або в уповноваженому банку;
- шляхом посвідчення відповідною закордонною дипломатичною установою України факту, що особа є живою.
Водночас у Комітеті запропонували низку невідкладних заходів. Серед них — продовження строку фізичної ідентифікації до 1 липня 2026 року та автоматичне поновлення з 1 січня 2026 року виплат усім, кому їх було припинено через непроходження ідентифікації. Також пропонують чітко розмежувати функції фронт- та бек-офісів, збільшити кількість операторів у сервісних центрах ПФУ, запровадити мобільні бригади для маломобільних груп і реальну електронну чергу по всій країні.
Зокрема:
- управління соціального захисту населення (УСЗН) та ЦНАП мають стати основними фронт-офісами: приймати заяви, документи, проводити первинну ідентифікацію громадян (за наявності необхідного обладнання та повноважень).
- ПФУ залишається бек-офісом: здійснює перевірку документів, приймає остаточне рішення, проводить перерахунки та безпосередньо здійснює виплати пенсій та страхових виплат.
- збільшити кількість робочих вікон та операторів у сервісних центрах ПФУ щонайменше вдвічі у найбільш проблемних регіонах.
- спрямувати додаткове бюджетне фінансування на доукомплектування кадрами, технікою та приміщеннями сервісних центрів Пенсійних фондів України та організацію роботи фронт- та бек-офісів.
- запровадити додаткові мобільні та виїзні бригади ПФУ для ідентифікації та поновлення виплат маломобільним групам, ВПО та особам похилого віку.
- запровадити по всій країні реальну електронну чергу з розподілом місць, SMS-повідомленнями та можливістю запису онлайн.
- публічно оприлюднити план заходів щодо проходження фізичної ідентифікації (з конкретними термінами, відповідальними особами та показниками — скільки вікон додано, скільки людей обслужено щодня).
- опрацювати механізм ідентифікації осіб – отримувачів пенсій та/або соціальних виплат без зупинки таких виплат в подальшому.
Нагадаємо також, що ПФУ змінив графік роботи через наплив відвідувачів у великих містах — що варто знати.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER, сторінку у Facebook та в Instagram, щоб бути в курсі найважливіших подій.
