ИИ вместо менеджеров: Новая почта внедрила систему автоматических ревизий отделений
«Новая почта» внедрила систему на основе искусственного интеллекта, которая ежедневно делает снимки каждого отделения и автоматически проверяет соблюдение стандартов. Об этом Forbes Ukraine рассказал R&D-директор компании Евгений Хоменко.
Ранее проверки проводили территориальные менеджеры с предупреждением, поэтому отделения успевали подготовиться, а реальная картина отличалась от отзывов клиентов.
Теперь ИИ анализирует:
- находится ли сотрудник в форме и на рабочем месте;
- правильно ли размещены маркетинговые материалы;
- не переполнен ли мусорный бак.
Благодаря автоматизации компания сократила расходы на физические проверки топ-менеджментом и повысила качество сервиса. Некоторые партнерские отделения закрыли — ИИ выявил системные нарушения.
За январь-сентябрь 2025 года «Новая почта» обработала 238 млн отправлений (+7% к 2024), чистая прибыль выросла на 35,1% — до 2,876 млрд грн, доход — на 21,7%, до 45,727 млрд грн.
Компания также готовится тестировать четыре новые модели почтоматов: пластиковые, пенопластовые модульные, кастомные дроп-боксы и Conveniq. В случае успеха их развернут по всей Украине.
Подписывайтесь на наш Тelegram-канал t.me/sudua и на Google Новости SUD.UA, а также на наш VIBER, страницу в Facebook и в Instagram, чтобы быть в курсе самых важных событий.
