ПФУ не витримує навантаження: українці масово скаржаться на збої та проблеми з виплатами
Черги, збої в електронних сервісах і затримки виплат стали наслідком надмірного навантаження на Пенсійний фонд України. Про це повідомили у Комітеті ВРУ з питань фінансів, податкової та митної політики.
Зазначається, що за останні роки Пенсійний фонд фактично перетворився на головний центр майже всіх соціальних виплат у державі. Окрім пенсій, через ПФУ зараз оформлюють субсидії, допомогу ВПО, виплати сім’ям з дітьми, особам з інвалідністю та інші види державної підтримки.
На практиці це призвело до серйозного перевантаження працівників і технічної системи Фонду. Особливо критичною ситуація стала на початку року, коли одночасно внутрішньо переміщені особи масово проходили обов’язкову ідентифікацію для продовження виплат, а також стартувала нова допомога для сімей з дітьми.
У комітеті наголосили, що проблема полягає не у працівниках ПФУ, а у запуску нових програм без належної підготовки. Часто нормативні акти ухвалюються в останній момент, після чого органи соцзахисту мають одразу забезпечити прийом заяв і виплати мільйонам людей без додаткового персоналу та технічних ресурсів.
Через це люди все частіше стикаються зі збоями електронних сервісів, помилками в системі та необхідністю по кілька разів подавати документи. Особливо гостро проблему, за словами голови комітету, відчули молоді матері під час оформлення допомоги по догляду за дитиною. Заявки через онлайн-сервіси нерідко «зависають», повертаються на доопрацювання або губляться, тому громадянам радять особисто звертатися до сервісних центрів.
Також повідомляється про випадки затримок пенсійних доплат у розмірі 1500 гривень. Окремо у комітеті звернули увагу на проблеми осіб з інвалідністю та родин, які здійснюють догляд за ними, адже для багатьох державна допомога є єдиним джерелом існування.
Щоб вирішити питання, людям доводиться стояти у багатогодинних чергах у сервісних центрах ПФУ, де спеціалісти працюють у перевантаженому режимі.
У податковому комітеті зазначили, що разом із розширенням функцій Пенсійного фонду виникає потреба у додатковому кадровому, фінансовому та технічному забезпеченні системи. Там наголосили, що стабільна робота сервісів і своєчасне опрацювання звернень є важливими для ефективного функціонування системи соціального захисту.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook та в Instagram, щоб бути в курсі найважливіших подій.
