Отримали пошкоджену посилку: покрокова інструкція для покупців

Онлайн-шопінг давно став звичною частиною повсякденного життя українців. Зручність, широкий вибір товарів і економія часу роблять покупки в інтернеті привабливими, однак разом із цим зростає кількість скарг на пошкоджені посилки під час доставки.

У Головному управлінні Держпродспоживслужби в Кіровоградській області пояснили, як діяти споживачу, якщо товар надійшов у неналежному стані.

Перевірка посилки — перший і найважливіший крок

Під час отримання посилки у відділенні служби доставки або від кур’єра варто уважно оглянути упаковку. Слід звернути увагу на:

• порвані або зім’яті кути коробки;
• пошкоджену упаковку;
• відсутність заводських пломб;
• сліди повторного відкриття або перемотування.

Якщо є підозра на пошкодження, не підписуйте документи про отримання. Перед цим обов’язково зробіть фото- або відеофіксацію упаковки з різних ракурсів, зафіксуйте дату отримання та номер накладної.

Акт про пошкодження: чому він важливий

У разі виявлення пошкоджень необхідно оформити акт про пошкодження разом із працівником поштової або кур’єрської служби. У документі мають бути зазначені:

• характер і опис пошкодження;
• стан упаковки;
• номер відправлення;
• дата та підпис (відмітка) співробітника служби доставки.

Цей акт є ключовим доказом для подальших звернень.

Якщо пошкодження з вини продавця або маркетплейсу

Коли товар був пошкоджений ще до відправлення або неналежно запакований, споживачу слід звернутися до продавця або служби підтримки маркетплейсу. У зверненні необхідно:

• вказати номер замовлення;
• описати проблему;
• додати фото- та/або відеодокази;
• долучити акт про пошкодження (за наявності).

У такому випадку споживач має право на повернення коштів, обмін товару або компенсацію.

Якщо посилку пошкодили під час транспортування

Якщо пошкодження сталося через неналежне транспортування, відповідальність несе служба доставки. У цьому разі потрібно подати письмову або електронну скаргу безпосередньо перевізнику, додавши:

• фото- та відеопідтвердження;
• копії чеків;
• чітко сформульовані вимоги (наприклад, відшкодування збитків).

Корисні поради для онлайн-покупок

Щоб зменшити ризики, фахівці радять:

• завжди перевіряти посилку під час отримання;
• обирати доставку з можливістю відкриття до оплати;
• зберігати чеки, упаковку та переписку з продавцем.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER, сторінку у Facebook та в Instagram, щоб бути в курсі найважливіших подій.