В Украине

Бумажная книга жалоб давно отменена: как потребителю защитить свои права

16:10, 14 июня 2023

В случае если на жалобу администрация заведения не реагирует или не удалось достичь согласия - потребитель вправе обратиться в территориальные органы Госпродпотребслужбы по месту жительства.

Бумажная книга жалоб давно отменена: как потребителю защитить свои права

Следите за актуальными новостями в соцсетях SUD.UA

Бумажная книга жалоб и предложений раньше была обязательным атрибутом не только всех магазинов, но и ресторанов, парикмахерских и т.д. Однако в настоящее время цифровым технологиям потребителю доступны более эффективные способы оставить жалобу или отзыв. Об этом рассказывает Госпродслужба.

Постановлением Кабинета Министров Украины от 06.03.2019 № 168 «О внесении изменений в Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров» отменено обязательное ведение Книги отзывов и предложений. А 2 октября 2020 г. Инструкция о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденная приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 24.06.1996 № 349, утратила силу.

Вместе с этим Законом Украины «Об обращениях граждан» предусмотрено, что граждане имеют право обратиться к предприятиям, учреждениям, организациям независимо от форм собственности с замечаниями, жалобами и предложениями, касающимися их уставной деятельности, заявлением или ходатайством о реализации своих социально-экономических. , политических и личных прав и законных интересов и жалобой об их нарушении

На сегодняшний день потребители могут подавать свои жалобы и предложения заведениям в следующие способы:

отправить обращение в письменном виде в почтовый адрес субъекта хозяйствования;
звонить на горячую линию торгового заведения или заведения услуг;
оставлять отзывы на официальном вебсайте, странице в социальных сетях или в профиле в Картах Google торгового заведения или учреждения предоставления услуг или на специализированных независимых вебсайтах с отзывами (форумах).

заполнить форму на официальном вебпортале Госпродпотребслужбы;
воспользоваться чат-ботом в приложении Telegram по ссылке @derzhspozhivsluzhba_bot;
написать письмо на электронную почту [email protected].

Подписывайтесь на наш Тelegram-канал t.me/sudua, на Twitter, а также на нашу страницу в Facebook и в Instagram, чтобы быть в курсе самых важных событий.

Бумажная книга жалоб давно отменена: как потребителю защитить свои права

Читайте также