В Україні

Що робити платнику, якщо при підписанні документу виникає помилка «Невірний пароль або ключ пошкоджено»

18:27, 10 січня 2023

Для усунення даної помилки громадянам надали рекомендації.

Що робити платнику, якщо при підписанні документу виникає помилка «Невірний пароль або ключ пошкоджено»

Зображення від senivpetro на Freepik

Слідкуйте за актуальними новинами у соцмережах SUD.UA

У Головному управлінні ДПС у Запорізькій області розповіли про дії платника, якщо при підписанні документу виникає помилка «Невірний пароль або ключ пошкоджено».

Для усунення даної помилки громадянам радять перевірити:

- який ключ кваліфікованого електронного підпису чи печатки використовується першим (вірна послідовність підписів для податкової звітності: бухгалтер-директор-електронна печатка);

- правильність введення паролю, а саме: регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи);

- чи набраний пароль відповідає ключу, якій використовується (наприклад, пароль до ключа бухгалтера використовується тільки з ключем бухгалтера);

- чи змінювалось ім’я файлу особистого ключа (у разі зміни ім’я файлу особистий ключ буде пошкоджено, тому необхідно звернутися до відокремленого пункту реєстрації користувачів Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС (КНЕДП ДПС), в якому отримували кваліфікований сертифікат, подати заяву на зміну статусу кваліфікованого сертифіката та новий комплект реєстраційних документів).

«У разі, якщо жодна з рекомендацій не допомогла вирішити проблему необхідно звернутися до представництва КНЕДП ДПС, в якому були отримані кваліфіковані сертифікати, подати заяву на скасування кваліфікованого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідні йому кваліфіковані сертифікати», - зазначили у Головному управлінні ДПС у Запорізькій області.

Підписуйтесь на наш telegram-канал t.me/sudua та на Twitter, а також на нашу сторінку у Facebook та в Instagram, щоб бути в курсі найважливіших подій.

Читайте також

Контакти