Укрзалізниця почала обробляти звернення пасажирів за допомогою ChatGPT
Укрзалізниця почала обробляти звернення пасажирів за допомогою штучного інтелекту. Про це повідомили у самій компанії.
Зазначається, що Укрзалізниця щодня отримує в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок, приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці.
Якщо раніше кожен текстовий відгук аналізувався вручну, то тепер цю роботу доручили ChatGPT.
У компанії кажуть, що ШІ автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень».
Потім вже розбиті по категоріям звернення завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.
ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків, переконують в Укрзалізниці.
Підписуйтесь на наш telegram-канал t.me/sudua та на Twitter, а також на нашу сторінку у Facebook та в Instagram, щоб бути в курсі найважливіших подій.
⠀
