В Україні

Повернення та обмін — що робити, якщо товар не підійшов

17:21, 6 лютого 2025

Чи можна повернути річ, якщо загубили чек або купили товар в кредит.

Повернення та обмін — що робити, якщо товар не підійшов

Слідкуйте за актуальними новинами у соцмережах SUD.UA

Координаційний центр з надання безоплатної правової допомоги нагадав, чи можна повернути або обміняти куплений товар.

Зокрема, товар належної якості можна обміняти чи повернути протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

ним не користувалися
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
є чек.

Якщо немає аналогічного товару, можна:

обрати інший товар
повернути кошти
дочекатися аналогічного товару.

Як повернути або обміняти товар, якщо чека немає

Можна надати інший документ, що підтверджує оплату (наприклад, гарантійний талон). У ньому має бути інформація про продавця, дата покупки, назва товару та ціна.

Або отримати копію чека. Для цього можна написати заяву на ім’я керівника магазину.

Якщо товар куплено в кредит

Спочатку варто звернутися до кредитодавця для відмови від кредиту.

Після цього звернутися до продавця для повернення товару.

Які товари не можна повернути/обміняти

парфуми, косметику
ювелірні вироби
натільну та постільну білизну
зубні щітки, бритви, розчіски
пір’яно-пухові вироби (подушки, ковдри)
дитячі іграшки м’які та гумові надувні
друковані видання (наприклад, книги)
інструменти для манікюру, педикюру та деякі інші товари.

Якщо техніка на гарантії і вона зламалася

Ви маєте право на гарантійний ремонт. А поки техніка в ремонті — на тимчасове користування товаром аналогічної марки.

Якої техніки це стосується

телефона
телевізора
мікрохвильової печі
пилососу
холодильника (морозильника)
праски
пральної машини
комп’ютеру та комплектуючих до нього
апаратури для відеозапису та відтворення зображення і звуку
електрочайника, електрокавоварки
фену.

Як отримати техніку на заміну

Письмово оформити вимогу до продавця.

За кожен день затримки надання аналогічного товару чи ремонту споживач має право вимагати неустойку — 1% від вартості товару.

Куди звертатися за захистом прав споживачів

До Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби)

У складних випадках можна подавати позов до суду.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER, сторінку у Facebook та в Instagram, щоб бути в курсі найважливіших подій.

кредит правова допомога

Читайте також

Контакти