В Украине

Возврат и обмен — что делать, если товар не подошел

17:21, 6 февраля 2025

Можно ли вернуть вещь, если потеряли чек или купили товар в кредит.

Возврат и обмен — что делать, если товар не подошел

Следите за актуальными новостями в соцсетях SUD.UA

Координационный центр по оказанию бесплатной правовой помощи напомнил, можно ли вернуть или обменять купленный товар.

В частности, товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если:

им не пользовались
сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
есть чек.

Если нет аналогичного товара, можно:

выбрать другой товар
вернуть средства
дождаться аналогичного товара.

Как вернуть или обменять товар, если чека нет

Можно предоставить другой документ, подтверждающий оплату (например, гарантийный талон). В нем должна быть информация о продавце, дате покупки, названии товара и цене.

Или получить копию чека. Для этого можно написать заявление на имя руководителя магазина.

Если товар куплен в кредит

Сначала следует обратиться к кредитодателю для отказа от кредита.

После этого обратиться к продавцу для возврата товара.

Какие товары нельзя вернуть/обменять

духи, косметику
ювелирные изделия
нательное и постельное белье
зубные щетки, бритвы, расчески
перьево-пуховые изделия (подушки, одеяла)
детские игрушки мягкие и резиновые надувные
печатные издания (например, книги)
инструменты для маникюра, педикюра и других товаров.

Если техника на гарантии, и она сломалась

Вы имеете право гарантировать ремонт. А пока техника в ремонте – на временное пользование товаром аналогичной марки.

Какой техники это касается

телефона
телевизора
микроволновки
пылесоса
холодильника (морозильника)
утюги
стиральной машины
компьютера и комплектующих к нему
аппаратуры для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука
электрочайника, электрокофеварки
фена.

Как получить технику взамен

Письменно оформить требование к продавцу.

За каждый день задержки предоставления аналогичного товара или ремонта потребитель вправе потребовать неустойку — 1% стоимости товара.

Куда обращаться за защитой прав потребителей

В Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Госпродпотребслужбы)

В сложных случаях можно подавать иск в суд.

Подписывайтесь на наш Тelegram-канал t.me/sudua и на Google Новости SUD.UA, а также на наш VIBER, страницу в Facebook и в Instagram, чтобы быть в курсе самых важных событий.

кредит правовая помощь

Возврат и обмен — что делать, если товар не подошел

Читайте также