Слабкий напір води у крані: як оформити скаргу і домогтися перерахунку
Споживачі мають право вимагати перерахунок за послуги водопостачання у разі недостатнього тиску в мережі, а постачальники зобов’язані забезпечувати безпечну, безперервну подачу води з параметрами, що відповідають законодавству та умовам договору.
У Держпродспоживслужбі вказують, що питання якості водопостачання, зокрема рівня тиску, регулюється низкою нормативно-правових актів. Згідно з правилами надання послуг з централізованого водопостачання та водовідведення, підприємства повинні забезпечувати належний тиск у системі.
Параметри якості питної води мають відповідати державним санітарним нормам, а показники тиску — державним будівельним нормам.
Кількість і якість послуги, зокрема щодо тиску, визначаються відповідно до умов договору. Для колективних та індивідуальних договорів ці показники фіксуються за допомогою вузлів комерційного обліку та інших засобів вимірювальної техніки, а у разі наявності — також вузлів розподільного обліку.
У разі невідповідності тиску встановленим нормам споживач має право звернутися до виконавця послуг із заявою про проведення перевірки та складання акта-претензії. Виконавець зобов’язаний відреагувати на звернення у визначені строки.
Якщо порушення підтвердиться, споживач може вимагати перерахунок оплати за водопостачання. У разі відмови постачальника проводити перевірку або здійснювати перерахунок, громадяни можуть звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби або до суду.
Скарга подається відповідно до вимог закону «Про звернення громадян» і має містити інформацію про виконавця послуг (назву та адресу), копію договору (за наявності), платіжні документи, а також копії попередніх звернень, зокрема акта-претензії.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER та WhatsApp, сторінку у Facebook та в Instagram, щоб бути в курсі найважливіших подій.
