Сгорела бытовая техника: куда и с какими документами нужно обращаться

Существует риск выхода из строя электроприборов, которыми мы ежедневно пользуемся (духовой шкаф, бойлер, холодильник и др.) из-за резкого перепада электроэнергии. Как действовать в ситуации, когда сгорела бытовая техника, разъяснили в Координационном центре по оказанию бесплатной правовой помощи.

Куда и с какими документами нужно обращаться

Если, по Вашему мнению, причиной выхода из строя электроприбора является низкое или высокое напряжение в сети при включении электроэнергии, следует обращаться к оператору системы распределения электроэнергии. После реформы в энергосистеме так стали называть привычные нам облэнерго.

Порядок рассмотрения таких обращений подробно регламентирован Главой 13.3 Раздела XIII Кодекса систем распределения. Следовательно, обращаться необходимо с письменной жалобой, в которые указать все известные обстоятельства (число месяц, время) произошедшего события. Также, в жалобе вы должны указать какое имущество вышло из строя и сумму нанесенного ущерба. Жалобу нужно отправить почтовым отправлением с уведомлением о получении или путем заполнения соответствующей формы на сайте предприятия. Составляя заявление, имейте в виду, что сумма указанного ущерба должна быть обоснованной, то есть необходимым условием является наличие чека о приобретении товара или чека о стоимости ремонта, а также документа, подтверждающего причины причиненного ущерба. Установить причины выхода из строя электроприбора может сервисный центр, обслуживающий соответствующий тип товара. Вы как заявитель должны получить вывод такого центра самостоятельно, то есть за собственные средства.

Каков срок рассмотрения жалобы

Срок рассмотрения жалобы о возмещении ущерба составляет 30 дней. Компания обязана возместить ущерб потребителю, нанесенный несоблюдением показателей качества электроэнергии.

Однако если ДТЭК докажет, что они вызваны форс-мажорными обстоятельствами или возникли не по его вине, а по вине потребителя, такие убытки не возмещаются. В ответ на потребителя предоставляются все подтверждающие материалы невиновности.

Согласно п. 13.3.5. Кодекс систем распределения, если решение Вас не удовлетворяет, вы как потребитель имеете право обращаться в суд с заявлением о возмещении причиненного ущерба.

Подписывайтесь на наш Тelegram-канал t.me/sudua, на Twitter, а также на нашу страницу в Facebook и в Instagram, чтобы быть в курсе самых важных событий.