По словам Министра регионального развития, строительства и ЖКХ Анатолия Близнюка, платить граждане должны только за качественную услугу. Но в любом случае, решение проблемы следует начинать на местном уровне, так как «ни Министерство, ни облгосадминистрация вентили не крутят, трубы не латают и перегоревшие лампочки не меняют. Более того, любое вмешательство в хозяйственную деятельность предприятий, в том числе и коммунальных, запрещено законом».
Как отметил Министр, коммунальные предприятия являются общей собственностью конкретной общины. Это означает, что каждый житель конкретной территориальной общины может и должен требовать качественной работы от коммунальных предприятий, не только как потребитель, но и как совладелец.
Анатолий Близнюк призвал граждан уважать себя и окружающих, несмотря на все проблемы: «Уважайте себя, уважайте диспетчеров, которым за день приходится выслушивать сотни жалоб нервных людей. Представьте, если вдруг окажется, что диспетчер - ваш хороший знакомый, сосед или родственник. Хотели бы вы, чтобы вашу брань услышала ваша жена или мама?».